Viens no mūsu pieredzējušākajiem  un ilglaicīgākajiem DiSC izmantotājiem Igaunijā, mūsu konsultāciju klients Change Partners, strādā ar Swedbank – vadošo banku Igaunijā, Latvijā un Lietuvā, kura nodarbina 6,000 darbinieku, kuri apkalpo vairāk kā 3 miljonus klientu un 280,000 uzņēmumus.

Klienta vajadzība

Swedbank mērķis bija attīstīt pārrunu prasmes klientu menedžeriem, kuri spēlē lielu lomu bankas panākumos. Bija svarīgi paaugstināt viņu spēju saprast un ietekmēt cilvēkus dažādos veidos.

Risinājums

Change Partners treniņš fokusējās uz 3 galvenajiem pārrunu aspektiem – attiecības, stili un procesi. Izmantojot DiSC profilu, katrs dalībnieks uzzināja savu personisko pārrunu stilu un uzvedības īpatnības, stiprās puses un attīstības iespējas. Caur DiSC-bāzētiem instrumentiem, dalībnieki mācījās atpazīt arī klientu uzvedības stilus un izvēlēties pareizās pārrunu stratēģijas, kas pielāgojas klienta vajadzībām. Dalībnieki mācījās, kā sagatavoties pārrunām, sākt tās pareizi, ieklausīties otrā cilvēkā un jautāt jautājumus, pārliecinoši un pašpārliecināti prezentēt savu pozīciju, vienoties par kopējām interesēm un meklēt iniciatīvu, tikt galā ar pretestību un sarežģītām situācijām, vienoties par lēmumu.

Rezultāts

• Labākas pārrunu prasmes viscaur klientu menedžeru līmenim.
• Dalībnieki sāka izmantot efektīvas pārliecināšanas tehnikas, bāzētas uz klienta tendencēm un uzvedības.
• Dalībnieki ieguva spēju un zināšanas pareizi analizēt ejošas pārrunas un arī uz nākotni plānot pārdomātas pārrunas.

Dalībnieku atgriezeniskā saite par Change Partners OU DiSC treniņu

“No treniņa es iemācījos ļoti daudz – kā pareizāk sagatavoties pirms tikšanās ar klientu un sistemātiskāk pielāgoties cilvēkam ar ko ir pārrunas. DiSC noteikti palīdzēs komunicēt efektīvāk ar tiem, kas iesaistīti pārrunās.” “Ar DiSC palīdzību es iemācījos labāk saprast sevi un labāk sevi kontrolēt, saprotot dažādus klientu veidus.”