Клиент
Swedbank, один из крупнейших банков Северной Европы
Задача
Развить навыки переговоров у клиентских менеджеров
Решение
Программа по навыкам переговоров на основе DiSC: отношения, стили и процесс
Результат
Клиентские менеджеры убеждают с учётом стиля клиента и тщательнее планируют переговоры
Наш сертифицированный партнёр по обучению Change Partners, один из самых опытных давних пользователей DiSC, провёл программу по навыкам переговоров для клиентских менеджеров Swedbank — одного из крупнейших банков Северной Европы.
Задача
Клиентские менеджеры играют важную роль в успехе банка. Swedbank хотел развить их навыки переговоров и прежде всего умение понимать клиентов с очень разными стилями и влиять на них.
Что было сделано
- Обучение охватывало три стороны переговоров: отношения, стили участников и процесс.
- С помощью профиля DiSC каждый участник узнал свой стиль ведения переговоров, его сильные стороны и зоны развития. Практические инструменты на основе DiSC научили участников замечать особенности общения клиента и выбирать подходящую стратегию переговоров.
- Участники отработали весь процесс переговоров: подготовку, удачное начало, умение слушать и задавать вопросы, уверенное изложение своей позиции, разные способы влияния, поиск общих интересов, работу с возражениями и трудными моментами и принятие решения.
Результаты
- Более сильные навыки переговоров у клиентских менеджеров.
- Убеждение с учётом клиента. Участники начали использовать способы убеждения, основанные на склонностях и моделях поведения каждого клиента.
- Лучший анализ и планирование. Участники научились анализировать текущие переговоры и целенаправленно планировать будущие.
Что сказали участники
Хотите, чтобы сотрудники, работающие с клиентами, понимали каждого клиента и учитывали его особенности? DiSC даёт для этого простой и практичный способ.