Swedbank: DiSC-põhised läbirääkimisoskused kliendihalduritele

Meie sertifitseeritud koolituspartner Change Partners, üks kogenumaid ja pikaajalisemaid DiSC-i kasutajaid, viis ühe Põhja-Euroopa suurima panga Swedbanki kliendihalduritele läbi läbirääkimisoskuste programmi.

Väljakutse

Kliendihalduritel on panga edus oluline roll. Swedbank soovis arendada nende läbirääkimisoskusi ja eelkõige võimet mõista ja mõjutada väga erineva stiiliga kliente.

Mida tehti

• Koolitus käsitles läbirääkimiste kolme tahku: suhet, osalejate stiile ja protsessi.
• DiSC-profiili abil õppis iga osaleja tundma oma läbirääkimisstiili, selle tugevusi ja arenguvaldkondi. DiSC-põhised tööriistad aitasid neil märgata kliendi suhtluseelistusi, oma oletusi küsimustega kontrollida ja valida sobiva läbirääkimisviisi.
• Osalejad harjutasid kogu läbirääkimisprotsessi: ettevalmistust, head algust, kuulamist ja küsimuste esitamist, oma seisukoha enesekindlat esitamist, eri mõjutamisviiside kasutamist, ühiste huvide leidmist, vastuväidete ja keeruliste hetkedega toimetulekut ning otsuseni jõudmist.

Tulemused

• Paremad läbirääkimisoskused programmis osalenud kliendihaldurite seas.
• Kliendile sobiv veenmine. Osalejad hakkasid kasutama veenmisvõtteid, mis lähtuvad iga kliendi kalduvustest ja käitumismustritest.
• Parem analüüs ja planeerimine. Osalejad õppisid käimasolevaid läbirääkimisi analüüsima ja tulevasi eesmärgipäraselt planeerima.

Mida osalejad ütlesid

„Õppisin koolitusel palju: kuidas kliendikohtumisteks paremini valmistuda ja läbirääkimispartneriga süsteemsemalt kohaneda. DiSC aitab mul kindlasti läbirääkimistel teise poolega tõhusamalt suhelda.“

„DiSC-i abil õppisin ennast paremini mõistma ja erinevat tüüpi kliente mõistes ka ennast paremini juhtima.“