Keeruliste osalejatega toimetulek DiSC-koolitustel

Igal koolitusel võib ette tulla olukordi, kus pead tegelema häiriva või keerulise käitumisega: osalejad, kes armastavad palju rääkida, kõrvalvestlused, vahelesegamised, teemast kõrvale kalduvad jutud, isiklikud rünnakud või negatiivsus.

Koolitajana pead aeg-ajalt sekkuma. Sageli piisab kokkulepitud reeglitele viitamisest. Juba silmside või teiselt osalejalt arvamuse küsimine võib soovimatu käitumise peatada.

Allpool on mõned tüüpilised keerulised käitumisviisid, millega sertifitseeritud DiSC-koolitaja võib koolitusel kokku puutuda.

Vaikija.

Mõned inimesed on loomult vaiksed, teised muutuvad vaikseks koolitusolukorras. Kuigi ei tasu oodata, et nad drastiliselt muutuksid, võid aidata neil osaleda rohkem, kui nad muidu teeksid. Üks viis on jälgida mitteverbaalseid märke. Teiste puhul pead oma otsustusvõimega hindama, kui mugavalt nad end osaledes tunnevad.

Jutustaja.

Koolitajana pead leidma tasakaalu osalejatele vabaduse andmise ja ajakavast kinnipidamise vahel. Aeg-ajalt võid kohata osalejat, kes püüab võtta suurema osa aruteluajast endale. Pärast seda, kui oled andnud talle piisavalt aega oma mõtte väljaütlemiseks, liigu kindlalt, kuid viisakalt järgmise teema juurde. Näiteks:

„Maria, vabandust, et katkestan. Meil on veel palju käsitleda. Võib-olla saame seda arutelu pärast koolitust jätkata.“

„Tom, sa ei pruukinud märgata, et peame veel kuulama Joed ja Catet. Kui aega jääb, tuleme sinu juurde tagasi ja kuulame rohkem.“

Igavleja.

Igavus väljendub tavaliselt inimeste käitumises ja kommentaarides. Mõned inimesed tõesti igavlevad, teised teesklevad igavust, et ülejäänud grupist eristuda.

Kui liiga paljud osalejad nii käituvad, võib see halvasti mõjuda grupi meeleolule ja entusiasmile. Parim viis sellist käitumist vähendada on kaasata neid arutellu, tunnustades neid ja küsides nende panust.

Vaidleja.

Osalejatevaheline lahkarvamus võib olla konstruktiivne või kahjulik, olenevalt teemast ja sellest, kuidas lahkarvamusega toime tullakse. Püüa jääda rahulikuks ja keskenduda arutatavale küsimusele.

Koolitajana saad olla eeskujuks, kuidas vaielda. Pingeid saab vähendada, kui oled eriarvamusel väitega, mitte väite esitajaga. Mõtle sellisele vastusele: „Tom, ma ei ole sinuga üldse nõus.“ Kas see vähendaks pingeid?

Konstruktiivsem vastus oleks: „Tom, sa tood välja huvitava argumendi. Üks osa on mulle veel raskesti mõistetav. Kas saaksid täpsustada…“

„Kõiketeadja“.

Inimesed võivad näida väga teadlikud, sest nad tõesti on asjatundlikud või sest nad tahavad tähelepanu või heakskiitu. Koolitusel osalejad reageerivad „kõiketeadjatele“ vastavalt oma vajadustele. Mõned on info eest tänulikud, teised võivad tunda end ohustatuna teadmistest, mida neil endal ei ole.

Inimesed, kellel on teemast palju kasulikke teadmisi, võivad grupile väga abiks olla, kui nad ei kasuta seda aja enda kätte haaramiseks. Vajadusel täna neid panuse eest ja küsi seejärel kommentaare grupi teistelt liikmetelt.

Morn.

Kas oled kunagi märganud, milline ilme on inimestel, kes istuvad grupis ja kuulavad kedagi rääkimas? Märkad seda siis, kui räägid ise. Vaata ringi ja näed, et mõnel osalejal on üsna morn ja naeratuseta ilme. See on oluline ainult siis, kui see morn ilme on suunatud just sulle.

Loomulik on sünged ilmed isiklikult võtta. Kuid pea meeles, et igaühel on mask, mida ta teatud olukordades kannab. See mask ei pruugi peegeldada seda, kuidas inimene end sel hetkel tunneb. Võta morne ilmeid paljude inimeste puhul koolitusolukorras normaalsena.

Need kirjeldused ei hõlma kogu käitumiste ringi, millega võid koolitusel kokku puutuda. Kuid need aitavad sul olla valmis väga erinevateks käitumisviisideks, mida osalejad võivad üles näidata.

Koolitajana kasuta oma paindlikkust, et kohanduda iga grupiliikmega tema käitumise järgi. Osalejad hindavad sinu tundlikkust ja koolitused kulgevad sujuvamalt.

Tunne iseennast

Igal osalejal on teatud käitumisstiil. Ka sul on oma käitumisviis. Nagu teisedki, oled sa harjunud reageerima keskkonnale teatud iseloomulikel viisidel. Sinu stiil on üks tegur, mis määrab, milliseid koolitusmeetodeid on sul kõige mugavam kasutada.

Sa ei saa oma stiili täielikult muuta, kuid saad vajadusel oma käitumist piiratud ajaks kohandada. Et olla tõhus koolitaja, pead võib-olla oma käitumist kohandama, et vastata väga erinevate inimeste vajadustele.

Loodetavasti aitavad selle artikli juhised sul tõhusamaks koolitajaks saada. Kuid keegi ei suuda kohe kohanduda igat tüüpi osalejatega ja kõiki neid soovitusi rakendada. Suur osa õppimisest tuleb tegemisest. Ka sina õpid koolitusi päriselt läbi viies. Tõhus koolitaja ei pea olema igas mõttes täiuslik. Sa ei pea olema kõnekunsti tudeng, psühholoog ega isiksuse ja käitumise ekspert. Pead olema tundlik oma grupi osalejate vajaduste suhtes. Valmistu koolituseks ja keskendu osalejate tugevustele ja võimetele. Usalda ennast.