Miks tehisintellekt ei asenda kunagi pehmeid oskusi

Tehisintellekt (AI) on muutumas üha vältimatumaks. Olgu see kõikjal kohal olev vestlusrobot, millest kõik räägivad, automaatne märkmete tegemine videokõnedes või tehisintellektil põhineva virtuaalse assistendi kasutamine haldusülesanneteks, paljude jaoks on tehisintellekt saamas igapäevaelu üha, julgeme öelda, loomulikumaks osaks.

Aga mis juhtub, kui tahad meeles pidada üht pealtnäha tähtsusetut asja, mida kolleeg ütles (ja robot märkamata jättis) ning mis andis sulle idee, või pead kolleegiga hiljutise projekti teemal delikaatse vestluse pidama? Kas selles üha tehnoloogilisemas maailmas asendavad vestlusrobotid inimliku kontakti ja suhtlusoskused? Ja mida me sellest arvame?

Tehisintellekti üha laiema leviku tõttu soovis Wiley Workplace Intelligence mõista, kas ja kuidas inimesed kasutavad tehisintellekti oma igapäevases suhtluses. Tehisintellekti abi kasutusviise on tekkinud väga palju ja Wiley uuris, kas inimesed kasutavad neid tehnoloogilisi otseteid suhtluse lihtsustamiseks.

Pehmete oskuste puhul ei asenda tehisintellekt inimesi

Wiley küsitles 2014 vastajat ja tulemused olid peaaegu üksmeelsed: tehisintellekti areng ei asenda kunagi suhtlemise kunsti.

80% vastajatest ütles, et tehisintellekti arenguga on pehmed oskused olulisemad kui kunagi varem. Kuigi tehisintellekt võib mõnes valdkonnas olla igati kasulik, saatsid vastajad selge sõnumi: robot ei suuda asendada inimliku sideme intuitiivset olemust.

Robot ei tea, et sinu kolleeg on hoolitsenud haige pereliikme eest ja võib vajada tööl veidi rohkem mõistmist, või et sinu ülemus teeb kolme inimese tööd, või et sinu alluv õpib lisaks tavapärasele töökoormusele uut oskust.

Aja võtmine, et oma kolleege tundma õppida ja neid päriselt mõista, aitab palju luua tähenduslikke sidemeid ja tulemuslikke töökohti. Isikupära, mida me kõik oma töösse toome, loob tugevad meeskonnad ja hea kultuuri.

Oskuste arendamine tuleviku töömaailma jaoks

Vaadates tööelu tulevikku üha tehnoloogilisemas maailmas, pidasid vastajad töökohal kõige vajalikumateks oskusteks suhtlemist ja juhtimist, millele järgnes kohanemisvõime, mis näitab vajadust pidevalt muutuvas keskkonnas areneda.

Suhtlemine ja juhtimine on oskused, mida ükski robot ei suuda asendada. Tõeliselt tõhus suhtlus võib otsustada, kas sinu organisatsioon suudab muutustega toime tulla. Selge visioon, probleemide lahendamine, meeskondade aitamine konfliktides, kohanemisvõime ja positiivse kultuuri loomine on kõik oskused, mis vajavad tõeliseks eduks inimlikku poolt.

Paljud vastajad eelistasid keerulisi olukordi arutada silmast silma

Wiley uuring näitas, et isegi tööelu keerulisemaid osi, nagu konfliktide juhtimine, ei asendata tehisintellektiga. Kui lihtne oleks lasta vestlusrobotil koostada lühike e-kiri keerulise olukorra kohta tööl? Üsna lihtne. Ja ometi ütles 84% inimestest, et nad lahendavad neid keerulisi olukordi silmast silma, mis seab esikohale inimesed ja toob tõelise muutuse, mis võib lõpuks töökultuuri positiivselt mõjutada.

Inimesed on ju keerulised ja reaktsioonid keerulistele olukordadele võivad olla, noh, inimlikud. Aja võtmine, et isiklikul tasandil suhelda ja konflikt läbi töötada, võib muuta kõike.

Seda kõike arvestades võib tehisintellekti strateegiline kasutamine oma töö osade automatiseerimiseks (näiteks haldusülesanded) olla kasulik ja tõhus ning luua ruumi töö ja elu nendele osadele, mis toetuvad inimestevahelisele kontaktile.

Pehmed oskused võivad mõnele tulla kergemini kui teistele. Isiksuse hindamised ja juhendatud õppekogemused aitavad neid oskusi sinu organisatsioonis arendada. Lahendustega nagu Everything DiSC^® ja The Five Behaviors^® saad õppida tundma iseennast ja teisi, arendada oskusi, mida ükski robot kunagi ei asenda, ning luua organisatsioone, mis kasutavad tänapäeva võimalusi, säilitades samal ajal inimlikkuse, mis teeb meid eriliseks. Ja usun, et kõik nõustuvad, et inimlikkust on meil vaja veidi rohkem.

Selle blogipostituse sisu kuulub Wiley brändile Everything DiSC®.