Empaatia töökohal: kolm levinud väärarusaama

Pole saladus, et paljudele inimestele meeldib kodus töötada. Pandeemia ajal õppisid paljud meist kaugtööd tegema. Kaug- ja hübriidtöös jääb sageli vähem ruumi juhuslikeks vestlusteks. Kaugtööl on palju eeliseid: äkki võid hommikul voodist otse koosolekule minna, pärastlõunal lapsele järele minna või kohe pärast tööpäeva lõppu trenni teha.

Nende eeliste kõrval võib kaugtöö vähendada seotust kolleegidega: tunneme end oma töökoha ja kolleegidega vähem seotuna. Ja see pole üllatav! Kui vahetame need loomulikud suhtlushetked virtuaalse suhtluse vastu, on kolleegidel harva võimalust isiklikul tasandil suhelda, rääkimata empaatia väljendamisest. Arvame, et empaatia vähenemine töökohal võib osaliselt selgitada, miks inimesed tunnevad end praegu eemaldununa.

Businessolveri 2020. aasta raport State of Workplace Empathy leidis, et töötajate osakaal, kes peavad oma töökohta empaatiliseks, on langenud 78%-lt 68%-le, eelnevate aastatega võrreldes 10 protsendipunkti vähem. Lisaks langes veelgi järsemalt nende personalispetsialistide osakaal, kes pidasid oma organisatsiooni empaatiliseks: 95%-lt 77%-le.

Empaatia tähendab oma olemuselt teise inimese vaatenurga mõistmist ja see on töökohal koostööaldiste ja tulemuslike suhete loomiseks hädavajalik. Uuringud näitavad ka, et empaatiliste töötajate arendamine suurendab motivatsiooni ja tulemuslikkust ning vähendab tööjõu voolavust. Kui empaatia on töökoha edu jaoks nii oluline, miks see võib väheneda? Meie hüpotees on, et kolm levinud väärarusaama võivad takistada juhtidel seda olulist äriprioriteeti esikohale seadmast:

• Empaatiliste töötajate arendamine võtab rohkem aega, kui see väärt on.
• Empaatia väljendamine nõuab teatud haavatavust ja haavatavust võidakse töökohal pidada nõrkuseks.
• Kui inimesi silmast silma ei näe, on raske teada, kuidas nad end tunnevad, seega ei ole empaatia kaug- või hübriidtöös hädavajalik.

Kõigist kolmest väärarusaamast saab aga üle, kui investeerida strateegiliselt oma töökultuuri. Vaatame iga väärarusaama lähemalt ja mõtestame selle ümber.

Väärarusaam nr 1: empaatiliste töötajate arendamine võtab rohkem aega, kui see väärt on

Hea töökeskkonna üks võtmeid on hea suhtlus. Oled ilmselt olnud koosolekutel, kus inimesed räägivad üksteisest üle ja hoogu saavad vaid kõige valjemad ideed. Või oled näinud vastupidist: keegi ei räägi ja ühist vaikust peetakse vaikivaks nõusolekuks valitseva ideega. Just siin on empaatia oskus oluline: see aitab inimestel olukordi märgata ja vastavalt reageerida, mis loob inimlikku sidet ja aitab paremini koostööd teha.

Empaatiat peetakse pehmeks oskuseks, mida nimetatakse ka sotsiaalseks ja emotsionaalseks oskuseks. Need oskused aitavad parandada suhteid kolleegidega, luua tulemuslikumaid meeskondi ja vajadusel konflikte lahendada. Pehmed oskused nõuavad aga tõsist tööd ja ajainvesteeringut, et olla tõhusad. Paljud meist ei arva alati, et neil on aega pehmete oskuste arendamisse investeerida, sest neid ei saa otseselt ärieesmärkidega siduda. Uuringud näitavad aga, et investeering töötajate heaolusse ja pehmete oskuste arendamisse suurendab töötajate hoidmist, kaasatust, tulemuslikkust ja üldist töörahulolu. Kui investeerid alguses aega, õpib sinu meeskond oma loomulikest kalduvustest kaugemale ulatuma ja igas olukorras empaatiat väljendama ning jõuab lõpuks headele ideedele kiiremini.

Väärarusaam nr 2: empaatia väljendamine nõuab teatud haavatavust ja haavatavust võidakse töökohal pidada nõrkuseks

Empaatia töökohal nõuab, et oleksid mõningal määral haavatav. Ja võib-olla mõtled: „Olla tööl haavatav? Ei, aitäh!“ Kuid haavatavus tööl on oluline, sest see aitab luua usalduskultuuri. Ja kui oled juht, on haavatavusele ruumi andva kultuuri loomine väga oluline. Näiteks, kas eelistad, et töötajad küsivad probleemide korral abi, sest usaldavad, et reageerid empaatiaga, või saad probleemidest teada siis, kui tähtajad on mööda läinud, sest meeskond ei tunne end mure korral sinuga avameelselt rääkides mugavalt?

Harvard Business Review järgi „on kõrge empaatiaga juhtide mõju töötajate tulemuslikkusele kolm korda suurem kui madala empaatiaga juhtidel“. Kui juhtidel on kõrge emotsionaalne intelligentsus, loovad nad õhkkonna, kus töötajad tunnevad end toetatuna ja on seetõttu rohkem kaasatud.

Väärarusaam nr 3: kui inimesi silmast silma ei näe, on raske teada, kuidas nad end tunnevad, seega ei ole empaatia kaug- või hübriidtöös hädavajalik

Sinu töökeskkond on ilmselt möödunud aasta ühiste väljakutsete tõttu muutunud. Virtuaalsed koosolekud ja suhtlus on saanud osaks sinu uuest normaalsusest. Seetõttu ei ole sa sageli kolleegidega füüsiliselt lähedal ja on lihtne unustada, et töötad inimestega, kellel on oma suhtlusstiilid, käitumisviisid ja loomulikud kalduvused. Mõned kolleegid tunnevad end kodus töötades hästi, teised igatsevad kontoritöö igapäevaseid suhtlushetki. Virtual Vocationsi järgi on neli konkreetset viisi, kuidas kaug- ja hübriidmeeskonnas empaatiat näidata:

1. Lisa virtuaalsetele koosolekutele vaba suhtlemise aega.
2. Anna igaühele aega ja ruumi panustada.
3. Kuula ja julgusta erinevaid vaatenurki.
4. Ole alati avatud suhtlusele.

Neid põhimõtteid rakendades võib empaatia kaug- või hübriidtöös kasvada ja tulemuseks on kaasavam, harmoonilisem ja tõhusam kaugmeeskond. See on vaeva väärt tulemus.

Empaatia on investeering keskkonda, mille osaks inimesed tahavad olla, kohta, mis innustab inimesi oma tööd veelgi paremini tegema. Hea uudis? Saad empaatia vähenemise töökohal pöörata, kui annad kogu meeskonnale võimaluse õppida sotsiaalseid ja emotsionaalseid oskusi, mis on positiivse ja tulemusliku igapäevase suhtluse kaudu püsiva muutuse loomiseks hädavajalikud.

Kuna empaatia on oskus, mis ei tule kõigile loomulikult, ja selle õppimine ja arendamine nõuab pingutust, on oluline anda inimestele õiged tööriistad enesemõistmiseks. Just siin saab aidata Everything DiSC^®. Everything DiSC® kasutab DiSC-mudelit, et kirjeldada nelja põhilist käitumisstiili: domineeriv, sotsiaalne, stabiilne ja analüüsiv. Kuigi oma DiSC-stiili tundmine on samm rikkalikuma isikliku arengu ja mõistmise suunas, on see vaid üks suhete pusle osa. Kui viid need teadmised sammu edasi ja rakendad neid praktikas, tuleb ka käegakatsutav muutus.

Selle blogipostituse sisu kuulub Wiley brändile Everything DiSC®.